Perguntas Frequentes

Sim. Trabalhamos com produtos originais, adquiridos de fornecedores confiáveis e enviados dentro do prazo de validade e nas condições adequadas de conservação.

Consulte a descrição, os benefícios e o modo de uso disponíveis na página de cada produto. Como cada pele possui necessidades diferentes, em caso de dúvida sobre ativos, sensibilidade ou tratamento específico, recomendamos a orientação de um dermatologista.

Depende da composição e dos ativos presentes em cada produto. Algumas combinações podem aumentar a sensibilidade ou causar irritação. Siga as orientações do fabricante e introduza novos produtos gradualmente em sua rotina.

A recomendação pode variar conforme a fórmula de cada produto. Gestantes e lactantes devem consultar as informações da embalagem e conversar com o médico responsável antes de iniciar o uso.

Essas características variam de acordo com a marca e o produto. Consulte as informações apresentadas na descrição ou na embalagem. Se ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco antes da compra.

Suspenda imediatamente o uso do produto e lave a região, se necessário. Caso os sintomas persistam ou sejam intensos, procure orientação médica. Entre também em contato conosco informando o produto, o número do pedido, o lote e, se possível, enviando fotos.

Mantenha os produtos fechados, protegidos da luz solar, do calor e da umidade excessiva. Respeite as orientações da embalagem e não utilize produtos vencidos ou que apresentem alterações incomuns de cor, textura ou odor.

As opções disponíveis atualmente são Pix e cartão de crédito, processadas em ambiente seguro pela InfinitePay. As condições apresentadas podem variar conforme o valor do pedido e estarão disponíveis na finalização da compra.

Entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido separado ou enviado, verificaremos a possibilidade de alteração ou cancelamento. Depois da postagem, mudanças no endereço ou nos produtos não poderão ser realizadas.

O valor e o prazo são calculados de acordo com o CEP, o peso dos produtos e a modalidade de entrega disponível. A estimativa aparecerá no carrinho ou durante a finalização da compra. O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.

Quando o pedido for enviado, você receberá por e-mail as informações de rastreamento. Se houver atraso, consulte o rastreio e verifique possíveis tentativas de entrega. Caso o prazo informado tenha terminado, entre em contato conosco.

Se perceber a avaria no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento. Caso identifique o problema depois, não descarte a embalagem e entre em contato o mais rápido possível, informando o número do pedido e enviando fotos da embalagem e dos produtos.

Consulte nossa página Trocas e Devoluções e entre em contato informando o número do pedido e o motivo da solicitação. O produto deverá ser mantido sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e dos itens recebidos. Produtos abertos ou utilizados poderão não ser aceitos por questões de higiene, exceto nos casos previstos pela legislação.

Depois que o produto devolvido for recebido e analisado, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio utilizado no pagamento. O prazo para o valor aparecer poderá variar conforme o banco, a administradora do cartão ou a operadora responsável.

Acesse nossa página de Contato e envie sua dúvida. Para agilizar o atendimento relacionado a uma compra, informe o número do pedido e o CPF do titular.